中消协约谈7家共享单车企业:建议免收押金

2017年12月07日 10:04新华网
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摘要:共享单车作为新兴产物,与传统的租赁合同有所不同。为了便利,双方订立一次合同,交纳押金,事实上是多次租赁使用的关系,即一辆车上对应多个用户的使用权,通常一个用户的押金并不能覆盖车辆的全部成本,自行“扣车抵债”也容易造成侵权。

  (原标题:中消协约谈7家共享单车企业)

  中消协约谈7家共享单车企业:建议免收押金。

中消协约谈7家共享单车企业

  针对消费者普遍关心的押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题,中国消费者协会今日约谈了摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝等7家市场规模较大的共享单车企业,建议尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。

  据中消协介绍,近期,部分共享单车企业因经营不善陆续停业使得用户资金监管、企业运营服务等相关问题持续发酵,中消协和部分地方消协组织短期内收到大量消费者投诉和情况反映,消费者的合法权益受到损害。

  企业代表表示,目前共享单车企业分为收取押金骑行和免押金骑行两种方式。免押金骑行一般需要考察消费者的第三方信用评分,超过一定分值就可以免收押金。收取押金的单车企业一般将押金统一存放在银行进行专门管理。消费者的押金和预付资金余额均可退,但各企业退款时效、具体金额与消费者的支付方式、余额组成有关。

  中消协希望共享单车企业承担起消费维权第一责任人的责任;尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务,主动采取技术性保护措施,确保消费者个人信息安全。对于企业收取消费者的押金和预付资金,要采用安全透明的资金监管方式,确保消费者押金和预付资金的安全;同时优化服务意识,方便消费者投诉咨询,快速回应消费者诉求,及时化解消费者疑虑。

  集体诉讼或公益诉讼或可考虑

  如果行政手段无法解决,消费者最终还是要通过诉讼来维权。对此也有专家提出了公益诉讼的方式。按照民事诉讼法司法解释的规定,侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为,可以由消费者协会作为原告提起诉讼,这便是公益诉讼。此外,还有一种集体诉讼的方式,可以由当事人推选代表人进行诉讼。

  对于消费者而言,单个诉讼的成本较高,集体诉讼甚至公益诉讼确实是可以探索的较好方法,有利于集中力量进行诉讼行为,也能减少消费者的诉讼成本。但即便赢了官司是否能执行回款还要看企业本身的偿付能力。

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