五星级酒店有多脏?网曝五星级酒店不换床单

2017年09月06日 14:27北京青年报
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摘要:日前,网络上一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单?》的文章瞬间火爆。这篇由自称独立评测机构的“蓝莓评测”发布的文章还附上时长6分钟的视频,称在北京5家知名五星级酒店均发现卫生问题。

  日前,网络上一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单?》的文章瞬间火爆。这篇由自称独立评测机构的“蓝莓评测”发布的文章还附上时长6分钟的视频,称在北京5家知名五星级酒店均发现卫生问题。

酒店

  据记者获悉,北京市旅游委已开始约谈报道中涉及的5家酒店,了解核实情况。同时,卫监部门已对此事展开调查,本周内将检查北京所有五星级酒店。

  视频介绍,他们采用的方法是用一种特殊的隐形印章在房间的床单、被罩、浴缸、马桶上做一些标记,正常情况下这些印章看不出来,只有通过紫外线灯才能看到,然后测试者把床单、被子弄乱伪装成住过的样子,之后正常退房;第二天另一位测试人员会再次来到这家酒店,登记入住同一房间,用紫外线灯检查,看看那些印章痕迹是否还在。

  评测结果令人震惊,被测试的北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店均未在客人退房后彻底更换床品,均未清洁浴缸,马桶圈也未彻底清洁;三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店三家酒店未清洁漱口杯。

  “蓝莓评测”称,北京W酒店、三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店和香格里拉饭店分别不同程度存在床品、卫浴用品未彻底清洁的状况。

  对此,北京市旅游委昨日上午联合北京旅游行业协会共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人,就媒体报道的不换床单、不擦马桶等情况进一步了解核实,要求涉事酒店开展自查和整改,正视问题,积极应对,提升管理水平,提高服务质量。市旅游委针对暴露出的问题,将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查,将进一步规范服务流程,对客房清洁流程重点检查。

  北京市卫监所相关负责人表示,昨天已完成对上述5家五星级酒店的检查。本周内,要求各区卫生计生监督所对辖区五星级酒店进行再次检查,督促落实卫生管理措施,如发现违法行为将严肃查处。

  【如何回应?】

  北京三里屯洲际酒店:无法核实报道准确性

  昨晚,记者联系上被点名的北京三里屯洲际酒店,并获得酒店提供的一份声明。声明称:对近期媒体有关北京三里屯通盈中心洲际酒店的报道非常关注。可以确认的是,该报道的内容不能全面真实地反映酒店的服务标准。一直以来,酒店严格执行洲际酒店及度假村的客房清洁流程及标准,其中包括每间房客人退房后必须更换床上用品、卫浴用品,以及杯具、浴袍等,并对客房进行整体全面清洁。

  目前,酒店无法核实该报道的准确性,但已经调取了相关录像,也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据酒店可抽调的记录表明,客房清洁流程符合品牌标准,每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。截至北青报记者截稿时,尚未与其他4家被点名的酒店公关部门取得联系。

  “蓝莓评测”:均保留完整的音视频证据

  作为发布文章和视频的“蓝莓评测”,虽在官微中声称自己是独立的评测机构,测试过程中立,结果公正客观,但不少网友对“蓝莓评测”及其评测方法提出质疑,比如“真能第二天订到同一间客房吗”?

  对此“蓝莓评测”昨晚也在官微上做出回应,称“蓝莓评测”的工作人员是在第二天通过北京希尔顿酒店的官方手机客户端,直接选择房间号并办理入住。

  其余四家酒店,工作人员是在第二天测试前提前致电以上酒店要求入住指定客房,均顺利得到满足。“蓝莓评测”称,对以上五家酒店的全部联系过程和评测过程,均完整保留了音视频证据。

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