美联航CEO:再也不会驱离已支付机票的乘客

2017年04月13日 20:59中金网
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摘要:美东时间周三(4月12日),美联航首席执行官奥斯卡-穆诺兹(Oscar Munoz) 对美国广播公司(ABC)《早安美国》(Good Morning America)节目表示:“美联航的航班上再也不能,不会发生这种事。这是我的前提,这是我的承诺。”

  04月13日讯,美东时间周三(4月12日),美联航首席执行官奥斯卡-穆诺兹(Oscar Munoz) 对美国广播公司(ABC)《早安美国》(Good Morning America)节目表示:“美联航的航班上再也不能,不会发生这种事。这是我的前提,这是我的承诺。”

美联航

  他继续表示, 联合大陆(United Continental)承诺美联航将永不再驱离支付机票并已经就座的乘客,该公司力求告别这场已伤害到其在美国和中国声誉的公关危机。

  穆诺兹称,在机上进行执法必须经过非常慎重的考虑。但他表示:“我们不会再让执法人员把他们带离飞机。驱离一个已经预订并支付机票,且已经就座的乘客?我们不能这么做。”

  一名亚裔美国医生尖叫着被拖离一架超量预订的航班,还因此受伤,此事在社交媒体上引起热议。美联航早前曾试图捍卫此次事件中员工的行为。

  穆诺兹对美国广播公司表示,他为这位男士所受到的待遇感到“耻辱和尴尬”。这是美联航自上周日以来作出的第四份重大声明,该航空公司力求寻找合适基调来平息这起事件引发的愤怒,此事已引起白宫的评论。

  穆诺兹在接受采访时表示不会辞去首席执行官职务。他说:“我受雇是为了让美联航变得更好,而且我们一直为此努力,这也是我要继续做的事情。”

  穆诺兹将这起事件归咎于“系统故障”。他解释说当飞机超量预订时,乘客被鼓励收取现金补偿以让出他们的座位。他说:“有个激励计划在(登机)门外运行得很好。显然,当你进入一架飞机,而且你已经登机,放好行李并坐在座位上,你的激励模式需要改变,我认为这是我们要考虑的政策之一。”

  他还表示:“我们赋予了一线工作人员一定权力,但我们需要扩大和调整这些政策,为常识留出更大空间。”

  在被问及这位名叫David Dao的乘客对此事负有何种责任时,穆诺兹停顿了一下然后说:“不,他没有责任。他是坐在我们飞机座位上的一名付费乘客,没有人应该被这样对待。就是这样。”

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